Sábado, 1 de diciembre de 2012

Orientación al cliente

Orientación al cliente .Ágora, M. Abakanowicz . Chicago( imagen by MSAM)

Es una competencia que todo aquel que dedique su trabajo hacia los demás debe tener y debe focalizar su tarea en explorar cuáles son las necesidades del cliente para conseguir satisfacerlas. Es más, a todos nos iría mejor si en nuestras relaciones sociales utilizásemos esta habilidad para el buen funcionamiento de las mismas siempre que ellas lo merezcan. También creo que para ello hay que ir con humildad sin dejar de ser uno mismo, cuantas veces algunos se habrán lamentado de ciertas actuaciones cuando a la vuelta de la esquina se encuentran cara a cara con aquel que subestimaron y hasta les propiciaron algún desaire. El mundo da muchas vueltas, se lo aseguro.

 

Compartiré las 12 claves que les ayudaran a llegar al epicentro del buen hacer de su labor ante un cliente, que podrán compartir conmigo o no, pero que les aseguro que yo he practicado, permitiéndome alcanzar mis objetivos y consolidando relaciones conmigo y con las compañías a las que he representado de manera duradera:  fidelización,

  1. Bríndale un trato como a ti te gustaría que te tratasen si fueses él.
  2. Nunca olvides los buenos modales, seriedad, cordialidad, educación y elegancia en el trato. A todo el mundo, sea de la naturaleza que sea, les gusta ser bien tratados.
  3. Debes estar muy preparado para defender tus objetivos y conocer muy bien tus productos. Y cuando no sepas algo reconocerlo sin prejuicios y contestarlo en la próxima ocasión que os veáis.
  4. Habla con claridad, una buena comunicación es importante. Comunicación verbal y no verbal.
  5. Anota todo aquello que consideres de relevancia del encuentro.
  6. Responde con premura a las preguntas o solicitudes realizadas.
  7. Haz seguimiento de tu trabajo, primero intentando cerciorarte de que tu mensaje ha quedado claro para tu interlocutor, después da continuidad a la labor comenzada, de no ser así, no habrá valido de nada el trabajo realizado.
  8. Si se presenta algún problema dale solución cuanto antes, recuerda que el binomio acción-reacción te hace ganar credibilidad ante él. Acción –reacción ante cualquier tipo de circunstancia.
  9. Cultiva las relaciones, no dejes nada al azar, cuida el mínimo detalle.
  10. Adapta tus productos a las necesidades del cliente, esto requiere pericia
  11. Genera confianza.
  12. Fideliza la relación.

Y recuerden que cada cliente es único, requiere un estudio y una aproximación individualizada.

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Por Montse Sánchez-Agustino
 
 
 

2 comentarios.

  • Rafael Andrés
    6-12-2012

    Felicidades. Son puntos importantes para generar un buen entendimiento en las relaciones de negocio.

    • 6-12-2012

      Gracias Rafa, por tus aportaciones. Un abrazo. Montse

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